היום בניית אתר אינטרנט היא אחד השלבים בהתפתחות העסק. עסק פעיל ללא אתר אינטרנט עלול לפגוע בצמיחתו ובמספר לקוחות שהיו יכולים להגיע לעסק ולהנות ממוצרי או שירותי בית עסק.
קיים חשש לחלק מבעלי עסקים, קטנים לרוב, שהוצאות על בניית אתר אינטרנט הם הוצאות מיותרות ולא רואים באתר אינטרנט נכס והשקעה. אמליץ להם לקרוא את המאמר "בניית אתר אינטרנט – הוצאה או השקעה?" בו הסברתי את היתרון של אתר אינטרנט לעסק.
אתר אינטרנט טוב שמביא לקוחות הוא אתר עם מבנה נכון, מטרות והגדרות ברורות. כפי שמפורט למטה.
מטרת אתר אינטרנט לא רק להביא לקוחות
מה מבקשים להשיג בעזרת הקמת האתר:
- לידים לעסק
- גידול במכירות של שירות/מוצר מסוים
- במה לכל הידע המקצועי של בעל האתר
חייבים לדייק את מטרת האתר. הגדרה מדוייקת עוזרת לבעל האתר, שהוא בעל העסק, להבין גם את מטרות העסק שלו באופליין.
באיזה מוצרים או שירותים להתמקד, איזה שמות לתת לשירותים, תיאור מדויק לכל מוצר שמעביר את תכונותיו ויתרונותיו. תמחור נכון לכל שירות או מוצר. (באתר כבר לא תוכלו להוזיל את מחיר המוצר בקלות כמו בשיחת טלפון)
מוצרים ושירותים
חייב לקבל פירוט מדויק לגבי המוצרים או השירותים שבית עסק מציע, כך הגולש יקבל את מלאו המידע מה שיקטין את הצורך ביצירת קשר עם העסק לקבלת מידע נוסף. ניתן לוסיף – שאלות נפוצות כפתרון למענה נרחב לשאלות . התוצאות של פעולות אלה יובילו ל:
חיסכון בזמן – של הסברים ללקוחות.
ירידה בנטישת האתר על ידי הגולשים בו
כאשר יש מגוון רב של מוצרים, חייבים לחלק אותם לקטגוריות ולארגן את הקטגוריות בחוכמה באתר. כך שהגולש יוכל להבין בקלות איזה מוצרים יש בכל קטגוריה ועל מה ללחוץ כדי למצוא את מבוקשו.
מקצועיות
אתר אינטרנט עוזר להעביר את הידע והמקצועיות של העסק. מי הוא בעל העסק ומה הסיפור שלו?
ניתן לרשום בלוג או מספר מאמרים, לשים קישור לפודקאסט או להציג באתר את תיק העבודות.
גולשים המתלבטים בנוגע למוצר או שירות שברצונם לרכוש, יכולים להתעניין בחומר המקצועי המופיע באתר, מה שיגרום להם בסופו של דבר להגיע לשלב הרכישה ולהפוך אותם ללקוחות בפועל ולא רק ללקוחות פוטנציאליים.
רשתות חברתיות
במידה ויש לעסק רשת חברתית, חשוב לקשר אותם לאתר ולהציג אותם בחלק העליון (הדר) או החלק התחתון (פוטר) של האתר.
מצד שני אין צורך להשקיע בכל הרשתות החברתיות, רק לצורך האתר. רשתות חברתיות זה מעולה. קודם כל בוחרים את הרשת הכי מתאימה לקהל הלקוחות ומשקיעים בה. רק לאחר שרשת חברתית אחת מפותחת מספיק, עוברים לרשת אחרת ועובדים עליה ומצמיחים גם אותה.
יצירת קשר
חשוב שמכל עמוד באתר הגולש יוכל לראות את פרטי יצירת הקשר עם העסק. הדף של יצירת קשר אמור להיות ברור ובנגישות מיידית.
טופס של פניה – ככל שיהיו בו יותר שדות למלא – אחוז הפניה ירד. מומלץ לשים 2-3 שדות חובה ושאר השדות אופציונלי.
חווית משתמש באתר אינטרנט שמביא לקוחות
יש לשים לב לנראות הכללית של כל עמוד באתר:
- אורך כל פיסקה – לא ארוך מדי. אם כן אז לחלק לשתי פיסקאות.
- גודל הפונט והפונט עצמו – פונט קריא ומתאים לשפה העיצובית של האתר. גודל סביר, לא קטן מדי ולא ענק.
- כתיבה מרווחת וחלוקה נכונה של הטקסט: כותרת ותתי כותרות, תמונות בין הטקסט, ריווח בין השוליים.
- התאמה בין הצבעים – צבעים כהים על רקע בהיר, או הפוך. כך הקורא לא ירגיש עומס על העיניים ולא יתעייף מהר מדי.
הגולש שחווה חוויה נעימה תוך כדי גלישה, ירצה לחזור לאתר ולקרוא או לרכוש גם בעתיד.
לעומת זאת, אתר עמוס או בנוי לא נכון, הגולש יבקר בו רק פעם אחת.
פעילות הגולשים באתר אינטרנט שמביא לקוחות
חשוב לקשר את האתר למערכות מעקב – גוגל אנליטיקס, גוגל סיורצ', פייסבוק פיקסל.
במקרים מסויימים, במיוחד בתחילת עליותו לאוויר של האתר, גם הוטג'אר Hotjar.
הכלים האלה מאפשרים ניתוח של ביצועי האתר, בדיקה של מספר מבקרים באתר, אחוז יציאה מאתר לאחר X זמן, הקלטת מסך של כל מבקר ועוד.
לאחר ניתוח של כל הנתונים, ניתן לשנות ולשפר את מבנה או תוכן האתר ובכך להשתפר באופן מתמיד.
מבנה האתר
מבנה נכון של האתר יוביל את הגולש לקראת המטרה העיקרית שלשמה האתר נבנה (נא לחזור לפיסקא הראשונה של המאמר). אם זה להשארת פניה, ליד או מכירה של מוצר או שירות.
כבר באזור ההירו סקשן של האתר, הלקוח צריך להבין שמצא פתרון לבעיה שחיפש. צריך לעניין אותו להמשיך לגלול למטה ולגלות לגולש מה העסק עושה, מציעה ומי עומד מאחוריו.
אתר מדויק במסר שלו ופשוט במבנה שלו. מסודר מבחינת העמודים הראשיים ותתי עמודים. מבנה נכון של האתר יקדם את האתר גם במנוע החיפוש. לא להציף את האתר בכל החומר שכבר קיים בעסק. צריך לבחור מה כן להראות ואיזה מידע מיותר ולא יתרום להחלטת הלקוח. אתר עם מבנה נכון – מקצר את משך זמן השיחה איתו עד לקבלת החלטת הקניה.
הצגה של לקוחות וביקורות
אתר הוא מקום להציג בו את כל העבודה הטובה שעשית והרושם שהשארת על הלקוחות. ניתן להציג את הלוגוים בלבד, אם מדובר בחברות גדולות ומוכרות. מצד שני אם מדובר בחברות לא ממש מוכרות, שם עם תיאור קצר יעשה את העבודה.
לקוחות שאיתם העבודה זרמה, ישמחו לתת ביקורת טובה, ברגע שנבקש מהם. ניתן לצלם את הביקורת איך שהיא נשלחה אליך ולהציגה באתר. זה יראה יותר אוטנטי אבל פחות מסודר ו"נקי". אפשרות נוספת, פשוט להעתיק את המלל לתוך מבנה אחיד של ביקורות. אופציה נוספת היא למשוך לאתר את הביקורות מגוגל עסקים או ביקורות מעמוד הפייסבוק.
דוגמאות
ביקורות במבנה אחיד באתר
אם את/ה רוצה שאעבור על האתר הקיים שלך או נתכנן אתר חדש ביחד – נשמח שתפני/ה אלינו ותשאיר/י את פרטיך כאן למטה.
